Regulamin dla Twórców w Serwisie Triplace

(wersja obowiązująca od 24.06.2026 r.)

SPIS TREŚCI

• § 1. Postanowienia wstępne i definicje
• § 2. Statusy Twórców
• § 3. Zawarcie Umowy Ramowej
• § 4. Zasady świadczenia Usług przez Usługodawcę (Usługa Pośrednictwa)
• § 5. Obowiązki Twórcy
• § 6. Wynagrodzenie i Rozliczenia
• § 7. Postępowanie reklamacyjne Twórców
• § 8. Postanowienia szczególne dla Twórców na Prawach Konsumenta
• § 9. Moderacja treści, zawieszenie i rozwiązanie Umowy (procedury DSA i P2B)
  • Część 1. Postanowienia ogólne
  • Część 2. Uzasadnienie decyzji (Oświadczenie o powodach)
  • Część 3. Zawieszenie świadczenia Usługi Pośrednictwa
  • Część 4. Rozwiązanie Umowy Ramowej (usunięcie Konta)
  • Część 5. Wewnętrzny system rozpatrywania skarg
• § 10. Zmiana Regulaminu
• § 11. Pozostałe postanowienia (Dane osobowe, Prawa autorskie, Zakazy)
  • Dane Osobowe
  • Prawa Autorskie
  • Dostęp do danych
• § 12. Postanowienia końcowe

§ 1. Postanowienia wstępne i definicje

1. Niniejszy Regulamin dla Twórców określa zasady świadczenia przez Usługodawcę usług pośrednictwa na rzecz Twórców za pośrednictwem Serwisu, w szczególności warunki zawierania i wykonywania Umowy Ramowej oraz prawa i obowiązki Stron.

2. Wszelkie terminy pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie dla Użytkowników, chyba że poniżej zdefiniowano je odmiennie:

   1. Regulamin Twórcy – niniejszy dokument.
   2. Usługodawca – TRIPLACE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Tuszynie (95-080) przy ul. Karłowicza 3, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001241968, NIP: 7282911324, REGON: 544800216, kapitał zakładowy: 5,000 zł. Adres e-mail: contact@triplace.pl.
   3. Użytkownik – osoba fizyczna mająca co najmniej 18 lat i posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, w tym w szczególności do składania zamówień na wykonanie indywidualnych Planów Podróży, korzystająca z Usług w celach prywatnych, która uprzednio zaakceptowała Regulamin dla Użytkowników. Użytkownikami mogą być również osoby, które nie ukończyły 18 lat w zakresie, w jakim mogą nabywać prawa i zaciągać zobowiązania, zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa oraz osoby prawne i jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, jeżeli korzystają z Serwisu w celach innych niż związanych z wykonywaną przez siebie działalnością gospodarczą.
   4. Twórca – podmiot trzeci, oferujący za pośrednictwem Serwisu swoje Usługi. Status prawny każdego Twórcy (przedsiębiorca / osoba fizyczna) jest wskazany na jego profilu w Serwisie. Wspólnicy Usługodawcy mogą również działać jako Twórcy w Serwisie, w takim przypadku podlegają identycznemu traktowaniu jak pozostali Twórcy.
   5. Usługa Pośrednictwa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Twórcy, polegająca na udostępnieniu funkcjonalności Serwisu w celu umożliwienia Twórcy zawierania Umów o Dzieło z Użytkownikami, w tym obsłudze procesu płatności i komunikacji.
   6. Umowa Ramowa – umowa o świadczenie Usługi Pośrednictwa, zawierana na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie Twórcy.
   7. Usługa Twórcy – usługa polegająca na przygotowaniu przez Twórcę na rzecz Użytkownika spersonalizowanego planu podróży, stanowiąca utwór w rozumieniu prawa autorskiego.
   8. Umowa o Dzieło – umowa zawierana bezpośrednio pomiędzy Twórcą a Użytkownikiem, której przedmiotem jest wykonanie Usługi Twórcy.
   9. Prowizja – wynagrodzenie należne Usługodawcy od Twórcy za świadczenie Usługi Pośrednictwa, obliczane jako procent od wartości każdej zawartej Umowy o Dzieło.
   10. Regulamin – odrębny regulamin określający zasady korzystania z Serwisu przez Użytkowników, dostępny pod adresem https://triplace.pl/pl/legal/terms-of-service.

§ 2. Statusy Twórców

1. Twórca, rejestrując się w Serwisie, jest zobowiązany do określenia swojego statusu prawnego, wybierając jedną z poniższych opcji:

   1. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, dla której świadczenie Usług Twórcy wchodzi w zakres prowadzonej przez nią działalności gospodarczej lub zawodowej.
   2. Osoba Fizyczna – osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej.

2. Niezależnie od zadeklarowanego statusu, na potrzeby niniejszego Regulaminu Twórcy i w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami, wprowadza się dodatkowe rozróżnienie:

   1. Twórca na Prawach Konsumenta – status ten przysługuje:
      • Twórcy będącemu Osobą Fizyczną;
      • Twórcy będącemu Przedsiębiorcą (osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą), który zawiera z Usługodawcą Umowę Ramową, a z treści tej umowy i przedmiotu jego działalności (wskazanego w CEIDG) wynika, że nie pozostaje ona w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
   2. Twórca Profesjonalny – Twórca będący Przedsiębiorcą, który nie spełnia kryteriów do uznania go za Twórcę na Prawach Konsumenta.

3. Twórca ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowe określenie swojego statusu i jest zobowiązany do jego niezwłocznej aktualizacji w przypadku jakiejkolwiek zmiany.

§ 3. Zawarcie Umowy Ramowej

1. Do zawarcia Umowy Ramowej dochodzi poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dla Twórcy i akceptację niniejszego Regulaminu Twórcy. Akceptacja stanowi oświadczenie woli zawarcia umowy w formie elektronicznej.

2. Dodatkowym warunkiem aktywacji Konta i rozpoczęcia świadczenia Usługi Pośrednictwa jest pomyślne ukończenie przez Twórcę procedury weryfikacji tożsamości (KYC/KYB) wymaganej przez zewnętrznego operatora płatności (Stripe). Usługodawca nie jest stroną tego procesu i nie ponosi odpowiedzialności za jego wynik.

3. Twórca oświadcza, że dane podane podczas rejestracji są prawdziwe i kompletne.

§ 4. Zasady świadczenia Usług przez Usługodawcę (Usługa Pośrednictwa)

1. Usługodawca, w ramach Usługi Pośrednictwa, zobowiązuje się do:

   1. Udostępniania Twórcy Konta, pozwalającego na zarządzanie profilem, ofertami i realizacją Umów o Dzieło.
   2. Zapewnienia technicznych środków do prezentacji ofert Twórcy i komunikacji z Użytkownikami.
   3. Obsługi procesu płatności od Użytkowników i dokonywania rozliczeń z Twórcą na zasadach określonych w § 6.
   4. Prowadzenia ogólnych działań promocyjnych Serwisu.

2. Usługodawca dokłada starań w celu zapewnienia ciągłości działania Serwisu, jednak nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z przyczyn od niego niezależnych lub koniecznych prac konserwacyjnych.

§ 5. Obowiązki Twórcy

1. Twórca zobowiązuje się do:

   1. Wykonywania Umów o Dzieło z należytą starannością, w sposób rzetelny i terminowy, zgodnie z ofertą i ustaleniami z Użytkownikiem.
   2. Utrzymywania aktualnych i prawdziwych informacji na swoim profilu w Serwisie.
   3. Przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu Twórcy oraz Regulaminu dla Użytkowników.
   4. Samodzielnego i prawidłowego wypełniania wszelkich obowiązków publicznoprawnych (podatkowych, ubezpieczeniowych) związanych z wynagrodzeniem uzyskiwanym z tytułu zawieranych Umów o Dzieło.
   5. Ścisłego przestrzegania zakazu oferowania imprez turystycznych i dokonywania jakichkolwiek rezerwacji w imieniu Użytkowników, zgodnie z postanowieniami Regulaminu dla Użytkowników.

2. Twórca ponosi wyłączną i pełną odpowiedzialność za treść, jakość i legalność świadczonych przez siebie Usług Twórcy. Twórca zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia Użytkowników lub osób trzecich wynikające z nienależytego wykonania Umowy o Dzieło.

§ 6. Wynagrodzenie i Rozliczenia

1. Z tytułu świadczenia Usługi Pośrednictwa, Usługodawca pobiera Prowizję w wysokości 20% (dwudziestu procent) łącznej kwoty brutto zapłaconej przez Użytkownika z tytułu Umowy o Dzieło. Prowizja jest kwotą netto, do której Usługodawca doliczy podatek od towarów i usług (VAT) zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Płatności w Serwisie obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności (Stripe). Środki wpłacane przez Użytkownika są alokowane na indywidualne, techniczne subkonto rozliczeniowe Twórcy, gdzie pozostają zablokowane (w modelu Escrow) do czasu należytego wykonania Usługi Twórcy.
3. Po prawidłowym wykonaniu Usługi Twórcy i jej akceptacji przez Użytkownika (lub po upływie terminu na zgłoszenie reklamacji), kwota wynagrodzenia jest zwalniana, pomniejszana o należną Prowizję i przekazywana do salda środków dostępnych do wypłaty.
4. Wypłaty realizowane są do 15. dnia miesiąca następującego po miesiącu rozliczeniowym, pod warunkiem zgromadzenia na saldzie kwoty minimum 100,00 zł. Jeżeli saldo jest niższe, środki przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy.
5. Po zakończeniu miesiąca rozliczeniowego, Usługodawca udostępnia Twórcy w Koncie elektroniczne zestawienie transakcji. Na podstawie tego zestawienia, Usługodawca wystawi Twórcy będącemu Przedsiębiorcą zbiorczą fakturę za pobraną w danym miesiącu Prowizję. Dla Twórców będących Osobami Fizycznymi, stanowi ono rachunek potwierdzający wysokość uzyskanego przychodu. Na żądanie Twórcy będącego Osobą Fizyczną, Usługodawca wystawi fakturę dokumentującą pobraną Prowizję, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 7. Postępowanie reklamacyjne Twórców

1. Twórca ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Usługi Pośrednictwa świadczonej przez Usługodawcę, w szczególności w zakresie funkcjonowania Serwisu, problemów technicznych z Kontem lub procesu rozliczeń.
2. Reklamację należy złożyć w formie elektronicznej na adres e-mail: creators@triplace.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane identyfikujące Twórcę, szczegółowy opis problemu oraz określenie żądania.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail, z którego reklamacja została wysłana.

§ 8. Postanowienia szczególne dla Twórców na Prawach Konsumenta

Niniejszy paragraf ma zastosowanie wyłącznie do Twórców na Prawach Konsumenta.

1. Twórca na Prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Ramowej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone poprzez jednoznaczne oświadczenie woli wysłane drogą elektroniczną lub poprzez usunięcie Konta Twórcy.
3. Prawo do odstąpienia od Umowy Ramowej nie przysługuje, jeżeli przed upływem 14- dniowego terminu Twórca, poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox) w Serwisie, wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi Pośrednictwa (tj. na aktywację jego profilu i umożliwienie mu przyjmowania zleceń) i został poinformowany, że po tej operacji utraci prawo do odstąpienia.
4. Postanowienia umowne mniej korzystne dla Twórcy na Prawach Konsumenta niż przepisy Ustawy o prawach konsumenta lub niedozwolone postanowienia umowne w rozumieniu Kodeksu cywilnego są nieważne, a w ich miejsce stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

§ 9. Moderacja treści, zawieszenie i rozwiązanie Umowy (procedury DSA i P2B)

Część 1. Postanowienia ogólne

1. Usługodawca może podjąć decyzję o nałożeniu ograniczeń w świadczeniu Usługi Pośrednictwa, takich jak usunięcie określonych treści, zawieszenie lub rozwiązanie Umowy Ramowej (usunięcie Konta), w przypadku gdy Twórca narusza przepisy prawa lub w sposób rażący narusza postanowienia Regulaminu Twórcy lub Regulaminu dla Użytkowników.
2. Procedury opisane w niniejszym paragrafie są zgodne z wymogami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych - DSA) oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 (Rozporządzenie P2B).

Część 2. Uzasadnienie decyzji (Oświadczenie o powodach)

1. O każdej decyzji o nałożeniu ograniczenia Usługodawca poinformuje Twórcę w formie elektronicznej, przedstawiając uzasadnienie (oświadczenie o powodach), które będzie zawierać:
   1. Opis nałożonego ograniczenia, jego zakres i czas trwania.
   2. Fakty i okoliczności stanowiące podstawę decyzji.
   3. Wskazanie podstawy prawnej lub regulaminowej decyzji.
   4. Informację o możliwości odwołania się od decyzji.

Część 3. Zawieszenie świadczenia Usługi Pośrednictwa

1. W przypadku naruszeń, Usługodawca, przed podjęciem decyzji o trwałym rozwiązaniu Umowy Ramowej, może w pierwszej kolejności zawiesić Konto Twórcy na czas określony, nie krótszy niż 30 dni, w celu umożliwienia Twórcy wyjaśnienia sytuacji lub usunięcia naruszenia.
2. O zamiarze zawieszenia Usługodawca poinformuje Twórcę z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem, podając uzasadnienie, chyba że zawieszenie jest konieczne z uwagi na nadrzędny interes publiczny lub w celu ochrony innych uczestników Serwisu.

Część 4. Rozwiązanie Umowy Ramowej (usunięcie Konta)

1. Usługodawca może rozwiązać Umowę Ramową ze skutkiem natychmiastowym (trwale usuwając Konto) tylko w przypadku:

   1. Rażącego i uporczywego naruszania Regulaminu, pomimo wcześniejszych ostrzeżeń.
   2. Dostarczania treści o charakterze oczywiście bezprawnym.
   3. Wystąpienia obowiązku prawnego nakazującego usunięcie Konta.

2. W przypadku zamiaru rozwiązania Umowy z przyczyn innych niż wskazane w ust. 6, Usługodawca przekaże Twórcy uzasadnienie na co najmniej 30 dni przed dniem rozwiązania umowy. Twórca ma prawo w tym terminie do złożenia wyjaśnień, które zostaną rozpatrzone przed podjęciem ostatecznej decyzji.

Część 5. Wewnętrzny system rozpatrywania skarg

1. Twórca ma prawo do bezpłatnego złożenia skargi (odwołania) od decyzji o moderacji lub zawieszeniu/usunięciu Konta w terminie 6 miesięcy od jej otrzymania, za pośrednictwem adresu e-mail: [ dsa@triplace.pl ].
2. Skargi rozpatrywane są w sposób niedyskryminacyjny i niearbitralny. Usługodawca poinformuje Twórcę o swojej decyzji w sprawie skargi, wskazując na możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów.

§ 10. Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu Twórcy z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, wprowadzenie nowych funkcjonalności lub zmiana warunków rynkowych.
2. O każdej planowanej zmianie Usługodawca poinformuje Twórcę z co najmniej 15- dniowym wyprzedzeniem, wysyłając powiadomienie na adres e-mail powiązany z Kontem.
3. Twórca, który nie akceptuje zmian, ma prawo wypowiedzieć Umowę Ramową poprzez usunięcie swojego Konta przed dniem wejścia zmian w życie. Brak sprzeciwu uważa się za akceptację nowego Regulaminu Twórcy.

§ 11. Pozostałe postanowienia (Dane osobowe, Prawa autorskie, Zakazy)

Dane Osobowe

1. Usługodawca jest administratorem danych osobowych Twórcy w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi Pośrednictwa. Twórca jest odrębnym administratorem danych osobowych Użytkownika, z którym zawarł Umowę o Dzieło. Strony zobowiązują się do przetwarzania danych zgodnie z RODO.

Prawa Autorskie

1. Twórca oświadcza, że przysługują mu pełne autorskie prawa majątkowe do Usług Twórcy i nie naruszają one praw osób trzecich. Twórca udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z utworu w zakresie niezbędnym do funkcjonowania Serwisu.

Dostęp do danych

1. Twórca ma dostęp do danych dotyczących jego działalności w Serwisie (np. historia transakcji, statystyki) poprzez swoje Konto. Po rozwiązaniu Umowy Ramowej, dostęp do danych jest możliwy przez okres minimum 12 miesięcy w celu umożliwienia rozliczeń, po czym dane są anonimizowane lub usuwane, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z przepisów prawa.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Umowa Ramowa zostaje zawarta na czas nieokreślony.

2. Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia. Oświadczenie o wypowiedzeniu powinno zostać złożone w formie elektronicznej.

3. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie.

4. Wszelkie spory wynikające z Umowy Ramowej będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku braku porozumienia:

   1. Spory z udziałem Twórcy Profesjonalnego będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
   2. Spory z udziałem Twórcy na Prawach Konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

5. W celu pozasądowego rozwiązywania sporów, Usługodawca jest gotów do podjęcia współpracy z wyspecjalizowanymi, niezależnymi instytucjami mediacyjnymi, takimi jak Centrum Mediacji przy Naczelnej Radzie Adwokackiej lub Centrum Mediacji przy Krajowej Izbie Radców Prawnych.

6. Załącznikiem do Regulaminu jest wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy dla Twórców na Prawach Konsumenta.