TriPlaceTriPlace

REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO TRIPLACE

(wersja obowiązująca od 24.06.2026 r.)

SPIS TREŚCI

  • § 1. Postanowienia wstępne i definicje
  • § 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę
  • § 3 Obowiązki Użytkownika
  • § 4. Obowiązki informacyjne platformy handlowej
  • § 5. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi z Twórcą
  • § 6. Płatności
  • § 7. Zakres Usługi o realizację Planu Podróży
  • § 8. Realizacja i odbiór Planu Podróży
  • § 9. Prawo odstąpienia od umowy
  • § 10. Odpowiedzialność i rola Stron
  • § 11. Postępowanie reklamacyjne
  • § 12. Opinie o Twórcach
  • § 13. Zgłaszanie treści nieodpowiednich (procedura DSA)
    • Część 1. Zgłaszanie Nielegalnych Treści
    • Część 2. Decyzje o Moderacji i Uzasadnienia
    • Część 3. Wewnętrzny System Rozpatrywania Skarg
    • Część 4. Nadużywanie Procedury
  • § 14. Ochrona danych osobowych
  • § 15. Postanowienia końcowe

§ 1. Postanowienia wstępne i definicje

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „ Regulamin ”) stanowi umowę zawieraną pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem, która określa zasady korzystania z Serwisu przez Użytkownika, w tym w szczególności zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, warunki zawierania umów pomiędzy Usługodawcą a Twórcą/Twórcami oraz prawa i obowiązki Użytkownika. Użytkownik akceptuje Regulamin klikając przycisk oznaczający zgodę podczas rejestracji osobistego konta w Serwisie (dalej: „ Konto ”) lub przy składaniu indywidualnego zamówienia na wykonanie Planu Podróży.
  2. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Usługodawca – TRIPLACE Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością z siedzibą w Tuszynie, adres: ul. Karłowicza 3, 95-080 Tuszyn, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001241968, NIP: 7282911324, REGON: 544800216, kapitał zakładowy: 5,000 zł, adres e-mail: contact@triplace.pl.

  2. Serwis – internetowa platforma handlowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem http://www.triplace.pl, za pośrednictwem której Użytkownicy mogą zawierać umowy o świadczenie Usług bezpośrednio z Twórcą/Twórcami.

  3. Użytkownik – osoba fizyczna mająca co najmniej 18 lat i posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, w tym w szczególności do składania zamówień na wykonanie indywidualnych Planów Podróży, korzystająca z Usług w celach prywatnych, która uprzednio zaakceptowała niniejszy Regulamin. Użytkownikami mogą być również osoby, które nie ukończyły 18 lat w zakresie, w jakim mogą nabywać prawa i zaciągać zobowiązania, zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa oraz osoby prawne i jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, jeżeli korzystają z Serwisu w celach innych niż związanych z wykonywaną przez siebie działalnością gospodarczą.

  4. Twórca – podmiot trzeci, niepowiązany z Usługodawcą organizacyjnie lub kapitałowo, oferujący za pośrednictwem Serwisu swoje Usługi. Status prawny każdego Twórcy (przedsiębiorca / osoba fizyczna) jest wskazany na jego profilu w Serwisie. Wspólnicy Usługodawcy mogą również działać jako Twórcy w Serwisie, w takim przypadku podlegają identycznemu traktowaniu jak pozostali Twórcy.

  5. Umowa – odpłatna umowa o wykonanie i dostarczenie treści cyfrowej w postaci Planu Podróży, zawierana na odległość pomiędzy Użytkownikiem a Twórcą za pośrednictwem Serwisu.

  6. Plan Podróży – treść cyfrowa, stanowiąca utwór w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U.2025.24 ze zm.) [dalej: „ Prawo autorskie ”], przygotowywana przez Twórcę na indywidualne zamówienie Użytkownika.

  7. Usługa – świadczenie Twórcy na rzecz Użytkownika, polegające na przygotowaniu indywidualnego Planu Podróży w oparciu o preferencje oraz wytyczne Użytkownika.

  8. Oferta - opublikowane w Serwisie przez Twórcę ogłoszenie dotyczące możliwości świadczenia określonej Usługi.

  9. Zamówienie - oświadczenie woli Użytkownika zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy z Twórcą.

  10. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Użytkownikowi przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości, np. wiadomość e-mail, plik PDF.

  11. Opłata - całkowita kwota brutto należna za wykonanie Usługi, płatna przez Użytkownika z góry za pośrednictwem Serwisu. Opłata obejmuje wynagrodzenie Twórcy oraz należne podatki (w tym podatek VAT), których stawka ustalana jest przez Twórcę na podstawie kraju, w którym świadczy on swoje Usługi.

  12. Okres Akceptacji Zamówienia - czas 48 godzin od złożenia Zamówienia, w którym Twórca decyduje o przyjęciu zamówienia.

  13. Okres Odbioru Planu - termin 24 godzin od dostarczenia Planu Podróży, w którym Użytkownik ma prawo do akceptacji Planu Podróży lub zgłoszenia co do niego uwag/zastrzeżeń i żądania jego zmodyfikowania lub uzupełnienia.

§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę

  1. Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników następujące usługi drogą elektroniczną: prowadzenie Konta w Serwisie, udostępnianie wyszukiwarki Ofert, umożliwienie zawierania Umów z Twórcami oraz obsługę procesu płatności.
  2. Umowa o prowadzenie konta w Serwisie zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą dokonania rejestracji. Użytkownik może ją w każdej chwili wypowiedzieć poprzez usunięcie Konta.
  3. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu to: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari) oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

§ 3 Obowiązki Użytkownika

  1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami. W szczególności Użytkownik jest zobowiązany do:

    1. przestrzegania niniejszego Regulaminu i obowiązujących przepisów prawa,
    2. przekazywania Usługodawcy prawdziwych, dokładnych i aktualnych informacji o sobie oraz niezwłocznego aktualizowania Konta w przypadku zmiany informacji (np. adresu zamieszkania, adresu e-mail itp.),
    3. zachowania poufności danych logowania i hasła do Konta oraz poinformowania Usługodawcy, jeśli Użytkownik podejrzewa, że ktoś mógł bezprawnie przejąć jego Konto,
    4. zachowania odpowiedzialności i posiadania wszelkich praw w odniesieniu do udostępnianych przez siebie treści.

  2. Użytkownik oświadcza i w pełni akceptuje, że w ramach korzystania z Serwisu powstrzyma się od:

    1. podejmowania jakichkolwiek działań nielegalnych, nieetycznych, sprzecznych z bezpieczeństwem publicznym bądź naruszających prawa Usługodawcy lub prawa innych podmiotów (w tym do prywatności, informacji poufnych lub własności intelektualnej);
    2. używania jakiegokolwiek zewnętrznego oprogramowania, które mogłoby zakłócić normalne działanie Serwisu lub wpłynąć na świadczenie Usług bądź zainfekować lub uszkodzić urządzenie techniczne (np.: komputer, laptop, telefon komórkowy, tablet itp.) innego Twórcy/Twórców lub innego użytkownika;
    3. kopiowania, utrwalania, zwielokrotniania, modyfikowania, rozpowszechniania, publikowania, udostępniania osobom trzecim, odsprzedaży, sublicencjonowania lub jakiegokolwiek innego wykorzystywania Planów Podróży lub ich fragmentów w celach komercyjnych lub niekomercyjnych, z wyjątkiem korzystania z nich na własny użytek zgodnie z ich przeznaczeniem;
    4. wykorzystywania Planów Podróży lub ich części do tworzenia, oferowania lub sprzedaży własnych produktów, usług, opracowań, przewodników, materiałów turystycznych lub innych treści o podobnym charakterze;
    5. udostępniania Planów Podróży osobom trzecim, niezależnie od formy ich przekazania, w szczególności poprzez przesyłanie drogą elektroniczną, publikowanie w Internecie, mediach społecznościowych, komunikatorach lub innych kanałach dystrybucji.

  3. Z chwilą udostępnienia Planu Podróży Użytkownik uzyskuje wyłącznie niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z niego na własne potrzeby związane z organizacją i odbyciem podróży. Licencja nie obejmuje prawa do dalszego rozpowszechniania, udostępniania, kopiowania, modyfikowania ani wykorzystywania Planu Podróży w działalności gospodarczej lub zawodowej. Powyższe ograniczenia obowiązują niezależnie od tego, czy Użytkownik zaakceptował wykonany Plan Podróży, odstąpił od umowy, zgłosił reklamację lub z jakiejkolwiek innej przyczyny nie doszło do zawarcia umowy z Twórcą albo jej wykonania w całości lub w części.

§ 4. Obowiązki informacyjne platformy handlowej

  1. Usługodawca informuje, że jako dostawca internetowej platformy handlowej nie jest sprzedawcą Usług oferowanych w Serwisie. Sprzedawcami są wyłącznie Twórcy.
  2. Na profilu każdego Twórcy oraz w procesie składania Zamówienia, Usługodawca prezentuje informację o statusie prawnym Twórcy (czy jest on „Przedsiębiorcą”, czy „Osobą fizyczną”), opartą na oświadczeniu złożonym przez Twórcę.
  3. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że w przypadku zawarcia Umowy z Twórcą niebędącym przedsiębiorcą, do takiej umowy nie stosuje się w szczególności przepisów Ustawy o prawach konsumenta, co oznacza m.in. brak ustawowego prawa do odstąpienia od umowy czy odpowiedzialności Twórcy na zasadach przewidzianych dla zgodności towaru z umową. Odpowiedzialność takiego Twórcy regulują przepisy Kodeksu cywilnego.
  4. Podział obowiązków związanych z Umową jest następujący:
    1. Twórca jest odpowiedzialny za: należyte wykonanie Usługi, zgodność Planu Podróży z Umową, rozpatrzenie reklamacji Użytkownika oraz realizację wszelkich obowiązków podatkowych i prawnych związanych ze sprzedażą.
    2. Usługodawca jest odpowiedzialny za: zapewnienie technicznej funkcjonalności Serwisu; umożliwienie zawarcia Umowy; obsługę płatności, w tym jej bezpieczne przetworzenie; udostępnienie procedury reklamacyjnej i mechanizmów zgłaszania naruszeń; umożliwienie Użytkownikowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy; zwrot Użytkownikowi środków pieniężnych po odstąpieniu przez niego od Umowy.
  5. Użytkownik ma możliwość skorzystania z opcji filtrowania listy Twórców według określonych kryteriów (np. cena, obszar geograficzny). Filtrowanie powoduje zawężenie wyników wyłącznie do Twórców spełniających wybrane przez Użytkownika kryteria i nie wpływa na ich kolejność.
  6. Główne parametry decydujące o kolejności wyświetlania (plasowaniu) w liście Twórców to: średnia ocen Użytkowników, cena za najtańszą Ofertę, łączna liczba zrealizowanych Zamówień oraz średni czas realizacji Zamówień. Na kolejność wyświetlania nie wpływają powiązania właścicielskie bądź inne metody promocji, w tym płatne pozycjonowanie.
  7. Serwis udostępnia również usługę „Poszukuję inspiracji”, która na podstawie odpowiedzi Użytkownika w ankiecie preferencji, przedstawia listę maksymalnie 5 (pięciu) rekomendowanych Twórców. Główne parametry decydujące o doborze i kolejności w ramach tej usługi to: 1. Aktywność Twórcy: brane są pod uwagę wyłącznie profile Twórców, którzy są aktualnie aktywni w Serwisie. 2. Dopasowanie merytoryczne: wykorzystywany jest algorytm podobieństwa cosinusowego, który porównuje wektorową reprezentację odpowiedzi Użytkownika z wektorową reprezentacją profilu i ofert każdego Twórcy. Wyższa wartość podobieństwa oznacza lepsze dopasowanie. 3. Na wyniki rekomendacji nie ma wpływu status prawny Twórcy, powiązania właścicielskie, jego oceny, ani żadna forma płatnej promocji.

§ 5. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi z Twórcą

  1. Użytkownik składa Zamówienie poprzez:

    1. wybór Twórcy i konkretnej Oferty;
    2. wypełnienie formularza wymagań (indywidualnych preferencji);
    3. dokonanie płatności za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności wskazanego w Serwisie.

  2. Usługodawca, działając w imieniu i na rzecz Twórcy, zapewnia, że najpóźniej w chwili wyrażenia przez Użytkownika woli zawarcia Umowy, są mu prezentowane w sposób jasny i zrozumiały informacje, o których mowa w art. 12 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2024.1796 ze zm.) [dalej: „ ustawa o prawach konsumenta ”], w tym dane identyfikujące Twórcę, główne cechy Usługi oraz jej łączna cena.

  3. Umowa między Użytkownikiem a Twórcą zostaje zawarta w momencie, w którym Twórca zaakceptuje Zamówienie w swoim panelu.

  4. Twórca ma 48 godzin na akceptację lub odrzucenie Zamówienia (Okres Akceptacji Zamówienia).

  5. Jeżeli Twórca nie podejmie żadnej decyzji w ciągu 48 godzin, Zamówienie wygasa, a środki są zwracane Użytkownikowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

  6. Prawa stron w Okresie Akceptacji Zamówienia:

    1. Użytkownik ma prawo do anulowania Zamówienia w dowolnym momencie, dopóki nie zostało ono zaakceptowane przez Twórcę. W takim przypadku otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków.
    2. Twórca ma prawo zrezygnować z realizacji Zamówienia wskazując przyczynę rezygnacji za pośrednictwem Serwisu. W takiej sytuacji Użytkownik otrzymuje pełny zwrot środków.

  7. Po zawarciu Umowy, Użytkownik niezwłocznie, nie później niż w terminie 1 dnia roboczego, otrzymuje na podany adres e-mail dokument potwierdzający zawarcie Umowy, który będzie zapisany na Trwałym nośniku. Wiadomość e-mail zawiera kluczowe warunki Umowy, w tym informację o wyrażonej zgodzie na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, a także Regulamin i Politykę Prywatności w formie pliku PDF, umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie.

§ 6. Płatności

  1. Płatność za Usługę jest obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności (Stripe). Z chwilą dokonania płatności przez Użytkownika, środki pieniężne są natychmiast i automatycznie przekazywane na indywidualne, techniczne subkonto rozliczeniowe przypisane do danego Twórcy w ramach systemu operatora płatności. Usługodawca w żadnym momencie nie wchodzi w posiadanie środków pieniężnych należnych Twórcy i nie przetrzymuje środków osób trzecich. Wypłata wynagrodzenia dla Twórcy jest jedynie techniczną operacją zwolnienia blokady na jego subkoncie po należytym wykonaniu Usługi.
  2. Użytkownik może zapoznać się z regulaminem operatora płatności przed dokonaniem płatności na stronie: https://stripe.com/en-pl/legal/ssa.
  3. Ceny prezentowane na profilach Twórców są cenami brutto i zawierają wszystkie należne podatki i opłaty.
  4. Serwis może oferować kody rabatowe lub zniżki czasowe. Skorzystanie ze zniżki przez Użytkownika nie wpływa na jakość świadczonej Usługi.
  5. W przypadku zasadnego zwrotu środków (np. odrzucenie zamówienia, uznana reklamacja), Serwis zobowiązuje się pokryć wszelkie koszty transakcyjne związane ze zwrotem, tak aby Użytkownik otrzymał pełną kwotę, którą wpłacił. Usługodawca jednak zastrzega, że za zwrot środków przekazanych Twórcy po upłynięciu Okresu Odbioru Planu odpowiada wyłącznie Twórca.

§ 7. Zakres Usługi o realizację Planu Podróży

  1. Przedmiotem Umowy zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Twórcą jest świadczenie Usługi polegającej na dostarczeniu treści cyfrowej w postaci indywidualnego Planu Podróży.
  2. Plan Podróży stanowi utwór w rozumieniu Prawa autorskiego, przygotowywany przez Twórcę na podstawie preferencji i wytycznych przekazanych przez Użytkownika. Jego celem jest przedstawienie rekomendacji, propozycji i informacji ułatwiających Użytkownikowi samodzielną organizację podróży.
  3. Każdy Plan Podróży, w zależności od wybranej przez Użytkownika Oferty, musi składać się z minimum jednej z opcji, spełniających następujące kryteria: 1. Loty: przedstawienie co najmniej 3 (trzech) propozycji połączeń lotniczych lub alternatywnych środków transportu, umożliwiających dotarcie do docelowej lokalizacji z uwzględnieniem podanych przez Użytkownika miejsca wylotu, terminu i budżetu. 2. Zakwaterowanie: przedstawienie co najmniej 3 (trzech) propozycji obiektów noclegowych (np. hotel, apartament), odpowiadających wskazanym przez Użytkownika kryteriom lokalizacji, terminu i budżetu. 3. Atrakcje: przygotowanie listy rekomendowanych atrakcji, aktywności, obiektów lub lokali gastronomicznych, dopasowanych do charakteru podróży wskazanej przez Użytkownika. Lista powinna zawierać propozycje dla każdego dnia objętego Planem Podróży oraz co najmniej 3 propozycje rezerwowe na wypadek np. złej pogody.
  4. Jeżeli z obiektywnych przyczyn (np. ograniczona dostępność połączeń lotniczych w danym terminie) Twórca nie jest w stanie przedstawić minimalnej liczby propozycji, o których mowa w ust. 3, powinien poinformować o tym Użytkownika i przedstawić dostępne opcje. Brak spełnienia minimalnych wymagań bez uzasadnionej przyczyny stanowi podstawę do złożenia reklamacji.
  5. Oferta Twórcy precyzuje dodatkowe elementy Usługi, takie jak:
    1. Liczba poprawek: określa maksymalną liczbę zgłoszeń z prośbą o zmianę gotowego Planu Podróży możliwych do złożenia przez Użytkownika w czasie trwania Okresu Odbioru Planu. Zgłoszenie poprawki cofa zamówienie do fazy realizacji, a po przesłaniu zmodyfikowanego Planu Podróży, czas Okresu Odbioru Planu zostaje zresetowany.
    2. Obszar geograficzny: wskazuje, jakich destynacji dotyczy dana Oferta.
    3. Cennik: określa dokładne zasady kalkulacji wynagrodzenia Twórcy, podanego w kwotach brutto.
    4. Treści dodatkowe: opisuje inne, opcjonalne elementy Planu Podróży, które mają charakter informacyjny i marketingowy.

§ 8. Realizacja i odbiór Planu Podróży

  1. Po akceptacji Zamówienia przez Twórcę, zobowiązuje się on dostarczyć Plan Podróży w terminie wskazanym w Ofercie. Niedostarczenie Planu Podróży w terminie jest wystarczającym powodem do zgłoszenia reklamacji, chyba że Twórca zasygnalizuje Użytkownikowi, co najmniej na 2 dni robocze przed terminem wskazanym w Ofercie, iż realizacja Zamówienia w terminie wskazanym w Ofercie jest niemożliwa z uwagi na wystąpienie obiektywnych przyczyn, niezależnych od Twórcy. W takiej sytuacji Twórca w porozumieniu z Użytkownikiem ustalą nowy termin na zrealizowanie Oferty.
  2. Plan Podróży dostarczany jest w formie elektronicznej. Wybór konkretnego formatu (np. widok w Serwisie, PDF) należy do Twórcy, o ile format ten jest powszechnie dostępny i pozwala na odczytanie treści. Brak możliwości pobrania Planu w konkretnym formacie pliku (np. .docx) nie stanowi podstawy do reklamacji, o ile treść jest dostępna w innej formie elektronicznej w Serwisie.
  3. Po otrzymaniu Planu Podróży, Użytkownik ma 24 godziny (Okres Odbioru Planu) na zgłoszenie ewentualnych wniosków o poprawki, jeśli pakiet je przewiduje. Zgłoszenie wniosku o poprawkę nie jest reklamacją.
  4. Po upływie 24 godzin lub po ostatecznej akceptacji Planu przez Użytkownika, Usługodawca zwalnia techniczną blokadę na subkoncie Twórcy, umożliwiając mu wypłatę wynagrodzenia. Jeżeli Użytkownik w tym czasie zgłosi wniosek o reklamację to wypłata środków zostaje wstrzymana do chwili rozstrzygnięcia sporu.
  5. Procedura opisana w ust. 2 i 3 ma charakter wyłącznie operacyjny i służy rozliczeniom z Twórcą. W żaden sposób nie ogranicza, nie wyłącza ani nie skraca ustawowego prawa Użytkownika będącego konsumentem do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności Planu Podróży z Umową, które przysługuje mu na zasadach opisanych w § 9 niniejszego Regulaminu.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Co do zasady, Użytkownikowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Opisane prawo nie ma zastosowania do Twórców, działających jako osoby prywatne.
  3. Prawo do odstąpienia od Umowy o dostarczenie treści cyfrowej (Planu Podróży) z Twórcą działającym jako przedsiębiorca nie przysługuje Użytkownikowi, jeżeli spełnione są łącznie następujące warunki: 1. Usługa została w pełni wykonana przez Twórcę działającego jako przedsiębiorca przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy; 2. świadczenie (przygotowanie Planu) rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika; 3. Użytkownik został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu przez Twórcę utraci prawo do odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości; 4. Twórca będący przedsiębiorcą (za pośrednictwem Usługodawcy) przekazał Użytkownikowi potwierdzenie zawarcia umowy i wyrażonej zgody na trwałym nośniku (np. w wiadomości e-mail).
  4. W celu spełnienia warunków, o których mowa w ust. 3, w procesie składania Zamówienia Użytkownik zostanie poproszony o zaznaczenie odrębnego oświadczenia (checkbox) o następującej treści: „ Żądam rozpoczęcia przygotowania Planu Podróży od razu po akceptacji zamówienia przez Twórcę. Rozumiem i akceptuję, że z chwilą rozpoczęcia pracy nad moim zleceniem, utracę prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy. ”. W związku z tym, Użytkownikowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, w świetle art. 38 ust. 1 pkt 1) i 13) ustawy o prawach konsumenta.
  5. Niezależnie od powyższego, Użytkownik zachowuje pełne prawo do anulowania Zamówienia i otrzymania 100% zwrotu środków do momentu, w którym Twórca zaakceptuje Zamówienie do realizacji.

§ 10. Odpowiedzialność i rola Stron

  1. Usługodawca, jako dostawca platformy, ponosi odpowiedzialność za prawidłowe działanie Serwisu, w tym za techniczną obsługę procesu zawarcia Umowy i bezpieczne przetwarzanie płatności.
  2. Twórca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Usługi oraz za zgodność dostarczonego Planu Podróży z Umową, Ofertą i wytycznymi Użytkownika.
  3. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Usługa świadczona przez Twórcę ma charakter informacyjny, rekomendacyjny i stanowi formę doradztwa w zakresie organizacji podróży. Plan Podróży jest zbiorem propozycji i inspiracji opartych na wiedzy i doświadczeniu Twórcy.
  4. Ani Usługodawca, ani Twórca nie są organizatorem turystyki, pośrednikiem turystycznym ani agentem turystycznym. Serwis nie jest platformą rezerwacyjną. Użytkownik samodzielnie i na własne ryzyko dokonuje wszelkich rezerwacji i zawiera umowy z podmiotami trzecimi (np. linie lotnicze, hotele, ubezpieczyciele).
  5. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, odpowiedzialność Twórcy i Usługodawcy jest wyłączona za okoliczności pozostające poza ich kontrolą, w szczególności za: 1. Zmiany cen, rozkładów, dostępności lub warunków świadczeń oferowanych przez zewnętrznych dostawców po dostarczeniu Planu Podróży. 2. Skutki działań lub zaniechań Użytkownika, w tym za brak terminowego dokonania rezerwacji. 3. Jakość usług świadczonych przez podmioty trzecie.

§ 11. Postępowanie reklamacyjne

  1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą:

    1. Usług świadczonych przez Usługodawcę – w przypadku problemów technicznych z działaniem Serwisu (np. błędy w płatnościach, niedostępność konta).
    2. Usługi świadczonej przez Twórcę – w przypadku niezgodności dostarczonego Planu Podróży z Ofertą, którą Użytkownik wybrał w ramach zawartej Umowy.

  2. Reklamacje dotyczące Usługodawcy należy składać drogą elektroniczną na adres e- mail: support@triplace.pl. Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane identyfikujące Użytkownika i szczegółowy opis problemu. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

  3. Reklamacje dotyczące Usługi Twórcy (niezgodność treści cyfrowej z umową) Użytkownik będący Konsumentem może składać bezpośrednio do Twórcy. Twórca ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność Planu Podróży z Umową przez okres 2 lat od jego dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

  4. Niezależnie od uprawnień wskazanych w ust. 3, Usługodawca udostępnia wewnętrzną procedurę rozpatrywania sporów, która ma na celu pomoc w rozwiązaniu problemu. W tym trybie, Użytkownik może zgłosić zastrzeżenia do Planu za pośrednictwem Serwisu w czasie trwania Okresu Odbioru Planu. Złożenie takiego zastrzeżenia powoduje czasowe wstrzymanie wypłaty wynagrodzenia dla Twórcy.

  5. Usługodawca rozpatruje spór w terminie 14 dni, działając jako neutralny pośrednik. Na podstawie analizy zawartości Oferty, wybranej w ramach Zamówienia i dostarczonego Planu Podróży, Usługodawca może zarekomendować stronom rozwiązanie, w tym zwrot środków Użytkownikowi. Decyzja Usługodawcy nie ogranicza prawa Użytkownika do dochodzenia roszczeń od Twórcy na drodze sądowej.

  6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ani nie wyłączają ustawowych praw Użytkownika do reklamacji, które przysługują mu niezależnie od wewnętrznej procedury Serwisu.

§ 12. Opinie o Twórcach

  1. Użytkownik, który faktycznie nabył Usługę, ma prawo do wystawienia opinii (0- 5 gwiazdek oraz komentarz tekstowy).
  2. Serwis zapewnia, że publikowane opinie pochodzą wyłącznie od konsumentów, którzy faktycznie skorzystali z Usługi. Weryfikacja następuje poprzez przypisanie możliwości wystawienia opinii wyłącznie do Konta Użytkownika, którego Zamówienie zostało zrealizowane.
  3. Usługodawca, działając zgodnie z przepisami Aktu o usługach cyfrowych (DSA), zastrzega sobie prawo do moderowania oraz niezwłocznego usuwania opinii bez zgody Użytkownika, jeżeli ich treść: zawiera wulgaryzmy, treści o charakterze spamu (reklamowym), mowę nienawiści, narusza dobra osobiste Twórców lub osób trzecich, lub jest w inny sposób sprzeczna z prawem lub zasadami współżycia społecznego. Usunięcie opinii w takich przypadkach nie wymaga uprzedniego wezwania Użytkownika do zmiany treści.
  4. Ocena widoczna na profilu Twórcy jest średnią arytmetyczną wszystkich wystawionych mu ocen gwiazdkowych. Serwis nie stosuje mechanizmów sztucznego zawyżania lub zaniżania ocen Twórców.
  5. Z chwilą zamieszczenia opinii, Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystanie treści opinii w celach promocyjnych Serwisu na czas nieoznaczony.
  6. Opinie w Serwisie są domyślnie sortowane według kryterium chronologicznego – od najnowszych do najstarszych. Użytkownik może zmienić sposób sortowania, korzystając z dostępnych w Serwisie filtrów.
  7. Każda osoba (w tym osoba niebędąca Użytkownikiem), która uważa, że opublikowana opinia narusza jej prawa lub zasady Regulaminu, może zgłosić ten fakt Usługodawcy. Zgłoszenie powinno zostać przesłane na adres e-mail: dsa@triplace.pl. Usługodawca rozpatrzy zgłoszenie zgodnie z procedurą przewidzianą w Akcie o usługach cyfrowych (DSA).

§ 13. Zgłaszanie treści nieodpowiednich (procedura DSA)

Część 1. Zgłaszanie Nielegalnych Treści

  1. Każda osoba, w tym Użytkownik lub osoba trzecia, ma prawo zgłosić Usługodawcy treści (np. Oferty, opinie, elementy profilu Twórcy), które uważa za nielegalne w świetle prawa powszechnie obowiązującego.
  2. Zgłoszenia można dokonać za pomocą:
    1. Wiadomości elektronicznej wysłanej na wyznaczony punkt kontaktowy: dsa@triplace.pl.
  3. Zgłoszenie powinno zawierać elementy pozwalające na skuteczną weryfikację, w szczególności: 1. Uzasadnienie, dlaczego zgłaszający uważa treść za nielegalną. 2. Jednoznaczną lokalizację elektroniczną treści (np. link do profilu Twórcy, zrzut ekranu z widoczną opinią). 3. Dane kontaktowe zgłaszającego (imię, nazwisko, adres e-mail), chyba że zgłaszana treść dotyczy przestępstw wymienionych w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE.
  4. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, przesyłając wiadomość zwrotną na podany adres e-mail.

Część 2. Decyzje o Moderacji i Uzasadnienia

  1. Usługodawca może podjąć decyzję o ograniczeniu lub usunięciu treści, zawieszeniu lub zakończeniu świadczenia usług (w tym zawieszeniu lub usunięciu konta) w całości lub w części, jeżeli dana treść lub działanie Użytkownika/Twórcy jest niezgodne z prawem lub niniejszym Regulaminem.
  2. O każdej takiej decyzji, wraz z jej uzasadnieniem, Usługodawca niezwłocznie poinformuje osobę, której decyzja dotyczy. Uzasadnienie będzie zawierać m.in.: 1. Informację o rodzaju nałożonego ograniczenia (np. usunięcie treści, zawieszenie konta) i jego zakresie terytorialnym oraz czasowym. 2. Fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję. 3. Wskazanie podstawy decyzji (naruszenie przepisu prawa lub postanowienia Regulaminu). 4. Informację o dostępnych możliwościach odwołania się od decyzji.

Część 3. Wewnętrzny System Rozpatrywania Skarg

  1. Użytkownik lub Twórca, którego dotyczy decyzja o moderacji, ma prawo do bezpłatnego złożenia skargi na tę decyzję w terminie 6 miesięcy od jej otrzymania.
  2. Skargi należy składać drogą elektroniczną na adres: dsa@triplace.pl. Skarga jest rozpatrywana w sposób terminowy, niedyskryminacyjny i niearbitralny, pod nadzorem personelu, a nie wyłącznie na podstawie zautomatyzowanych procesów.
  3. Usługodawca bez zbędnej zwłoki poinformuje skarżącego o swojej decyzji w sprawie skargi, uzasadniając ją oraz informując o ewentualnej możliwości skorzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów.

Część 4. Nadużywanie Procedury

  1. W przypadku częstego dostarczania przez danego Użytkownika lub Twórcę oczywiście nielegalnych treści, Usługodawca może, po uprzednim ostrzeżeniu, zawiesić świadczenie na jego rzecz usług na rozsądny okres.
  2. Podobnie, w przypadku częstego dokonywania oczywiście bezzasadnych zgłoszeń lub skarg przez daną osobę, Usługodawca może, po uprzednim ostrzeżeniu, zawiesić na rozsądny okres rozpatrywanie jej zgłoszeń i skarg.

§ 14. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników w zakresie niezbędnym do funkcjonowania Serwisu (np. prowadzenia konta) jest Usługodawca.
  2. W zakresie wykonania Umowy, administratorem danych osobowych Użytkownika jest właściwy Twórca, z którym Użytkownik zawarł Umowę.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, dostępna w Serwisie.

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, wprowadzenie nowych funkcji). O zmianie Użytkownicy zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie będą naruszać praw nabytych Użytkowników.
  3. Spory pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem będącym Konsumentem mogą być zakończone polubownie. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przed podmiotami uprawnionymi do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  4. W przypadku sporów z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem, sądem właściwym jest sąd dla siedziby Usługodawcy.