TriPlaceTriPlace

REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO TRIPLACE

Wersja obowiązująca od 06.10.2026 r.

Spis treści

§ 1. Postanowienia wstępne i definicje

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z Serwisu przez Użytkownika, a w zakresie Funkcji Matchingu także przez Uczestnika Matchingu, w tym w szczególności zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, warunki zawierania umów pomiędzy Użytkownikiem a Twórcą lub Twórcami oraz prawa i obowiązki osób korzystających z Serwisu. Użytkownik akceptuje Regulamin, klikając przycisk oznaczający zgodę podczas rejestracji Konta lub przy składaniu indywidualnego Zamówienia.

  2. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

    1. Usługodawca – TRIPLACE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Tuszynie, adres: ul. Karłowicza 3, 95-080 Tuszyn, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001241968, NIP: 7282911324, REGON: 544800216, kapitał zakładowy: 5 000 zł, adres e-mail: contact@triplace.pl.

    2. Serwis – internetowa platforma prowadzona przez Usługodawcę pod adresem www.triplace.pl, obejmująca internetową platformę handlową, za pośrednictwem której Użytkownicy mogą zawierać umowy o świadczenie Usług bezpośrednio z Twórcą lub Twórcami, oraz inne funkcjonalności udostępniane przez Usługodawcę, w tym Mapę Zainteresowań i Funkcję Matchingu.

    3. Użytkownik – osoba fizyczna mająca miejsce zamieszkania lub zwykłego pobytu na terytorium Unii Europejskiej, korzystająca z Usług wyłącznie w celach prywatnych i niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, która uprzednio zaakceptowała niniejszy Regulamin. Użytkownik powinien mieć co najmniej 18 lat i pełną zdolność do czynności prawnych; osoby, które nie ukończyły 18 lat, mogą korzystać z Serwisu wyłącznie w zakresie, w jakim mogą nabywać prawa i zaciągać zobowiązania zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

    4. Twórca – podmiot trzeci, niepowiązany z Usługodawcą organizacyjnie lub kapitałowo, oferujący za pośrednictwem Serwisu swoje Usługi. Status prawny każdego Twórcy (przedsiębiorca / osoba fizyczna) jest wskazany na jego profilu w Serwisie. Wspólnicy Usługodawcy mogą również działać jako Twórcy w Serwisie, w takim przypadku podlegają identycznemu traktowaniu jak pozostali Twórcy.

    5. Umowa – odpłatna umowa o wykonanie i dostarczenie treści cyfrowej w postaci Planu Podróży, zawierana na odległość pomiędzy Użytkownikiem a Twórcą za pośrednictwem Serwisu.

    6. Plan Podróży – treść cyfrowa, stanowiąca utwór w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U.2025.24 ze zm.) [dalej: „Prawo autorskie”], przygotowywana przez Twórcę na indywidualne zamówienie Użytkownika.

    7. Usługa – świadczenie Twórcy na rzecz Użytkownika, polegające na przygotowaniu indywidualnego Planu Podróży w oparciu o preferencje oraz wytyczne Użytkownika.

    8. Oferta – opublikowane w Serwisie przez Twórcę ogłoszenie dotyczące możliwości świadczenia określonej Usługi.

    9. Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy z Twórcą.

    10. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Użytkownikowi przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości, np. wiadomość e-mail, plik PDF.

    11. Opłata – całkowita cena brutto należna za wykonanie Usługi, płatna przez Użytkownika z góry za pośrednictwem Serwisu. Opłata obejmuje wynagrodzenie Twórcy oraz wszelkie podatki i obowiązkowe należności publicznoprawne związane bezpośrednio ze sprzedażą i wykonaniem Usługi, w tym VAT, GST, podatek sprzedażowy lub inny podatek o podobnym charakterze, jeżeli są należne zgodnie z przepisami właściwymi dla Twórcy. Wysokość Opłaty nie zmienia się ze względu na państwo siedziby, prowadzenia działalności, zamieszkania lub zwykłego pobytu Twórcy ani ze względu na państwo zamieszkania lub zwykłego pobytu Użytkownika. Opłata nie obejmuje cen, podatków ani opłat dotyczących usług podmiotów trzecich związanych z podróżą, w szczególności transportu, noclegów, ubezpieczeń, biletów wstępu, rezerwacji lub innych wydatków ponoszonych przez Użytkownika poza Umową z Twórcą.

    12. Okres Akceptacji Zamówienia – czas 48 godzin od złożenia Zamówienia, w którym Twórca decyduje o przyjęciu zamówienia.

    13. Okres Odbioru Planu – termin 24 godzin od dostarczenia Planu Podróży, w którym Użytkownik ma prawo do akceptacji Planu Podróży lub zgłoszenia co do niego uwag/zastrzeżeń i żądania jego zmodyfikowania lub uzupełnienia.

    14. Mapa Zainteresowań – interaktywna funkcjonalność Serwisu umożliwiająca prezentowanie zagregowanego zainteresowania poszczególnymi krajami lub kierunkami podróży oraz zapisanie przez osobę korzystającą z Serwisu zainteresowania jednym lub wieloma kierunkami.

    15. Funkcja Matchingu – bezpłatna usługa elektroniczna świadczona przez Usługodawcę, obejmująca zapisywanie zainteresowania wybranymi kierunkami, możliwość uzupełnienia ankiety preferencji, analizę zgłoszonych zainteresowań w celu znalezienia potencjalnych kompanów podróży oraz - po uzyskaniu wymaganych zgód - umożliwienie wymiany wybranych danych kontaktowych pomiędzy dopasowanymi osobami.

    16. Uczestnik Matchingu – osoba fizyczna korzystająca z Funkcji Matchingu, niezależnie od tego, czy posiada Konto. Jeżeli Uczestnik Matchingu składa Zamówienie na Usługę Twórcy, musi jednocześnie spełniać warunki przewidziane dla Użytkownika w niniejszym Regulaminie.

§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę

  1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi: prowadzenie Konta w Serwisie, udostępnianie wyszukiwarki Ofert, umożliwienie zawierania Umów z Twórcami, obsługę procesu płatności, udostępnianie Mapy Zainteresowań oraz Funkcji Matchingu.

  2. Umowa o prowadzenie konta w Serwisie zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą dokonania rejestracji. Użytkownik może ją w każdej chwili wypowiedzieć poprzez usunięcie Konta.

  3. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu to: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari) oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

§ 3. Obowiązki Użytkownika

  1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami. W szczególności Użytkownik jest zobowiązany do:

    1. przestrzegania niniejszego Regulaminu i obowiązujących przepisów prawa,

    2. przekazywania Usługodawcy prawdziwych, dokładnych i aktualnych informacji o sobie, składania prawdziwych oświadczeń wymaganych w procesie składania Zamówienia, w szczególności dotyczących miejsca zamieszkania lub zwykłego pobytu na terytorium Unii Europejskiej oraz prywatnego celu zakupu, a także niezwłocznego aktualizowania Konta w przypadku zmiany informacji (np. adresu zamieszkania, adresu e-mail itp.),

    3. zachowania poufności danych logowania i hasła do Konta oraz poinformowania Usługodawcy, jeśli Użytkownik podejrzewa, że ktoś mógł bezprawnie przejąć jego Konto,

    4. ponoszenia odpowiedzialności za udostępniane przez siebie treści oraz posiadania wszelkich praw do tych treści.

  2. Użytkownik oświadcza i w pełni akceptuje, że w ramach korzystania z Serwisu powstrzyma się od:

    1. podejmowania jakichkolwiek działań nielegalnych, nieetycznych, sprzecznych z bezpieczeństwem publicznym bądź naruszających prawa Usługodawcy lub prawa innych podmiotów (w tym do prywatności, informacji poufnych lub własności intelektualnej);

    2. używania jakiegokolwiek zewnętrznego oprogramowania, które mogłoby zakłócić normalne działanie Serwisu lub wpłynąć na świadczenie Usług bądź zainfekować lub uszkodzić urządzenie techniczne (np. komputer, laptop, telefon komórkowy, tablet itp.) innego Twórcy/Twórców lub innego użytkownika;

    3. kopiowania, utrwalania, zwielokrotniania, modyfikowania, rozpowszechniania, publikowania, udostępniania osobom trzecim, odsprzedaży, sublicencjonowania lub jakiegokolwiek innego wykorzystywania Planów Podróży lub ich fragmentów w celach komercyjnych lub niekomercyjnych, z wyjątkiem korzystania z nich na własny użytek zgodnie z ich przeznaczeniem;

    4. wykorzystywania Planów Podróży lub ich części do tworzenia, oferowania lub sprzedaży własnych produktów, usług, opracowań, przewodników, materiałów turystycznych lub innych treści o podobnym charakterze;

    5. udostępniania Planów Podróży osobom trzecim, niezależnie od formy ich przekazania, w szczególności poprzez przesyłanie drogą elektroniczną, publikowanie w Internecie, mediach społecznościowych, komunikatorach lub innych kanałach dystrybucji.

  3. Z chwilą udostępnienia Planu Podróży Użytkownik uzyskuje wyłącznie niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z niego na własne potrzeby związane z organizacją i odbyciem podróży. Licencja nie obejmuje prawa do dalszego rozpowszechniania, udostępniania, kopiowania, modyfikowania ani wykorzystywania Planu Podróży w działalności gospodarczej lub zawodowej. Powyższe ograniczenia obowiązują niezależnie od tego, czy Użytkownik zaakceptował wykonany Plan Podróży, odstąpił od umowy, zgłosił reklamację lub z jakiejkolwiek innej przyczyny nie doszło do zawarcia umowy z Twórcą albo jej wykonania w całości lub w części.

§ 4. Obowiązki informacyjne platformy handlowej

  1. Usługodawca informuje, że jako dostawca internetowej platformy handlowej nie jest sprzedawcą Usług oferowanych w Serwisie. Sprzedawcami są wyłącznie Twórcy.

  2. Na profilu każdego Twórcy oraz w procesie składania Zamówienia Usługodawca prezentuje informację o statusie prawnym Twórcy (czy jest on „Przedsiębiorcą”, czy „Osobą fizyczną”), opartą na oświadczeniu złożonym przez Twórcę.

  3. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że w przypadku zawarcia Umowy z Twórcą niebędącym przedsiębiorcą do takiej umowy nie stosuje się w szczególności przepisów Ustawy o prawach konsumenta, co oznacza m.in. brak ustawowego prawa do odstąpienia od umowy czy odpowiedzialności Twórcy na zasadach przewidzianych dla zgodności towaru z umową. Odpowiedzialność takiego Twórcy regulują przepisy Kodeksu cywilnego.

  4. Podział obowiązków związanych z Umową jest następujący:

    1. Twórca jest odpowiedzialny za: należyte wykonanie Usługi, zgodność Planu Podróży z Umową, rozpatrzenie reklamacji Użytkownika oraz realizację wszelkich obowiązków podatkowych i publicznoprawnych związanych ze sprzedażą Usługi, w tym prawidłowe ustalenie swojego statusu podatkowego, miejsca świadczenia Usługi dla celów podatkowych oraz rozliczenie VAT, GST, podatku sprzedażowego lub innych należnych podatków zgodnie z przepisami właściwymi dla Twórcy.

    2. Usługodawca jest odpowiedzialny za: zapewnienie technicznej funkcjonalności Serwisu; umożliwienie zawarcia Umowy; obsługę płatności, w tym jej bezpieczne przetworzenie; udostępnienie procedury reklamacyjnej i mechanizmów zgłaszania naruszeń; umożliwienie Użytkownikowi złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy; zwrot Użytkownikowi środków pieniężnych po odstąpieniu przez niego od Umowy.

  5. Użytkownik ma możliwość skorzystania z opcji filtrowania listy Twórców według określonych kryteriów (np. cena, obszar geograficzny). Filtrowanie powoduje zawężenie wyników wyłącznie do Twórców spełniających wybrane przez Użytkownika kryteria i nie wpływa na ich kolejność.

  6. Główne parametry decydujące o kolejności wyświetlania (plasowaniu) na liście Twórców to: średnia ocen Użytkowników, cena za najtańszą Ofertę, łączna liczba zrealizowanych Zamówień oraz średni czas realizacji Zamówień. Na kolejność wyświetlania nie wpływają powiązania właścicielskie bądź inne metody promocji, w tym płatne pozycjonowanie.

  7. Serwis udostępnia również usługę „Poszukuję inspiracji”, która na podstawie odpowiedzi Użytkownika w ankiecie preferencji przedstawia listę maksymalnie 5 (pięciu) rekomendowanych Twórców. Główne parametry decydujące o doborze i kolejności w ramach tej usługi to:

    1. Aktywność Twórcy: brane są pod uwagę wyłącznie profile Twórców, którzy są aktualnie aktywni w Serwisie.

    2. Dopasowanie merytoryczne: wykorzystywany jest algorytm podobieństwa cosinusowego, który porównuje wektorową reprezentację odpowiedzi Użytkownika z wektorową reprezentacją profilu i ofert każdego Twórcy. Wyższa wartość podobieństwa oznacza lepsze dopasowanie.

    3. Na wyniki rekomendacji nie mają wpływu status prawny Twórcy, powiązania właścicielskie, jego oceny ani żadna forma płatnej promocji.

§ 5. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi z Twórcą

  1. Użytkownik składa Zamówienie poprzez:

    1. wybór Twórcy i konkretnej Oferty;

    2. wypełnienie formularza wymagań (indywidualnych preferencji);

    3. zaakceptowanie Regulaminu Serwisu i potwierdzenie zapoznania się z Polityką Prywatności;

    4. złożenie oświadczenia o miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu na terenie Unii Europejskiej oraz o zakupie Usługi w celach prywatnych;

    5. złożenie, w przypadku zakupu Usługi od Twórcy będącego przedsiębiorcą, wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy oraz przyjęcie do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi przez Twórcę Użytkownik utraci prawo do odstąpienia od Umowy;

    6. dokonanie płatności za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności wskazanego w Serwisie.

  2. Usługodawca, działając w imieniu i na rzecz Twórcy, zapewnia, że najpóźniej w chwili wyrażenia przez Użytkownika woli zawarcia Umowy są mu prezentowane w sposób jasny i zrozumiały informacje, o których mowa w art. 12 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2024.1796 ze zm.) [dalej: „ustawa o prawach konsumenta”], w tym dane identyfikujące Twórcę, główne cechy Usługi oraz jej łączna cena.

  3. Umowa między Użytkownikiem a Twórcą zostaje zawarta w momencie, w którym Twórca zaakceptuje Zamówienie w swoim panelu.

  4. Twórca ma 48 godzin na akceptację lub odrzucenie Zamówienia (Okres Akceptacji Zamówienia).

  5. Jeżeli Twórca nie podejmie żadnej decyzji w ciągu 48 godzin, Zamówienie wygasa, a środki są zwracane Użytkownikowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

  6. Prawa stron w Okresie Akceptacji Zamówienia:

    1. Użytkownik ma prawo do anulowania Zamówienia w dowolnym momencie, dopóki nie zostało ono zaakceptowane przez Twórcę. W takim przypadku otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków.

    2. Twórca ma prawo zrezygnować z realizacji Zamówienia, wskazując przyczynę rezygnacji za pośrednictwem Serwisu. W takiej sytuacji Użytkownik otrzymuje pełny zwrot środków.

  7. Po zawarciu Umowy Użytkownik niezwłocznie, nie później niż w terminie 1 dnia roboczego, otrzymuje na podany adres e-mail dokument potwierdzający zawarcie Umowy, który będzie zapisany na Trwałym nośniku. Wiadomość e-mail zawiera kluczowe warunki Umowy, w tym informację o wyrażonej zgodzie na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, a także Regulamin i Politykę Prywatności w formie pliku PDF umożliwiającego zapisanie i odtworzenie tych dokumentów.

§ 6. Płatności

  1. Płatność za Usługę jest obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności (Stripe). Z chwilą dokonania płatności przez Użytkownika środki pieniężne są natychmiast i automatycznie przekazywane na indywidualne, techniczne subkonto rozliczeniowe przypisane do danego Twórcy w ramach systemu operatora płatności. Usługodawca w żadnym momencie nie wchodzi w posiadanie środków pieniężnych należnych Twórcy i nie przetrzymuje środków osób trzecich. Wypłata wynagrodzenia dla Twórcy jest jedynie techniczną operacją zwolnienia blokady na jego subkoncie po należytym wykonaniu Usługi.

  2. Użytkownik może zapoznać się z regulaminem operatora płatności przed dokonaniem płatności na stronie: https://stripe.com/en-pl/legal/ssa.

  3. Ceny prezentowane na profilach Twórców oraz przy składaniu Zamówienia są cenami brutto i stanowią całkowitą kwotę należną za wykonanie Usługi. Obejmują wynagrodzenie Twórcy oraz wszelkie podatki i obowiązkowe należności publicznoprawne związane bezpośrednio ze sprzedażą i wykonaniem Usługi, w tym VAT, GST, podatek sprzedażowy lub inny podatek o podobnym charakterze, jeżeli są należne. Cena brutto nie zmienia się ze względu na państwo siedziby, prowadzenia działalności, zamieszkania lub zwykłego pobytu Twórcy ani ze względu na państwo zamieszkania lub zwykłego pobytu Użytkownika. Cena nie obejmuje cen, podatków ani opłat związanych z usługami podmiotów trzecich i samą podróżą, w szczególności transportem, noclegami, ubezpieczeniami, biletami wstępu, rezerwacjami lub innymi wydatkami ponoszonymi przez Użytkownika poza Umową z Twórcą.

  4. Serwis może oferować kody rabatowe lub zniżki czasowe. Skorzystanie ze zniżki przez Użytkownika nie wpływa na jakość świadczonej Usługi.

  5. W przypadku zasadnego zwrotu środków (np. odrzucenie zamówienia, uznana reklamacja) Serwis zobowiązuje się pokryć wszelkie koszty transakcyjne związane ze zwrotem, tak aby Użytkownik otrzymał pełną kwotę, którą wpłacił. Usługodawca jednak zastrzega, że za zwrot środków przekazanych Twórcy po upłynięciu Okresu Odbioru Planu odpowiada wyłącznie Twórca.

§ 7. Zakres Usługi przygotowania Planu Podróży

  1. Przedmiotem Umowy zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Twórcą jest świadczenie Usługi polegającej na dostarczeniu treści cyfrowej w postaci indywidualnego Planu Podróży.

  2. Plan Podróży stanowi utwór w rozumieniu Prawa autorskiego, przygotowywany przez Twórcę na podstawie preferencji i wytycznych przekazanych przez Użytkownika. Jego celem jest przedstawienie rekomendacji, propozycji i informacji ułatwiających Użytkownikowi samodzielną organizację podróży. Plan Podróży jest indywidualnie przygotowywany przez Twórcę na podstawie informacji, preferencji i wytycznych Użytkownika oraz wymaga analizy, selekcji i opracowania informacji przez Twórcę. Forma elektroniczna stanowi wyłącznie sposób przekazania rezultatu.

  3. Każdy Plan Podróży, w zależności od wybranej przez Użytkownika Oferty, musi składać się z minimum jednej z opcji spełniających następujące kryteria:

    1. Loty: przedstawienie co najmniej 3 (trzech) propozycji połączeń lotniczych lub alternatywnych środków transportu, umożliwiających dotarcie do docelowej lokalizacji z uwzględnieniem podanych przez Użytkownika miejsca wylotu, terminu i budżetu.

    2. Zakwaterowanie: przedstawienie co najmniej 3 (trzech) propozycji obiektów noclegowych (np. hotel, apartament), odpowiadających wskazanym przez Użytkownika kryteriom lokalizacji, terminu i budżetu.

    3. Atrakcje: przygotowanie listy rekomendowanych atrakcji, aktywności, obiektów lub lokali gastronomicznych, dopasowanych do charakteru podróży wskazanej przez Użytkownika. Lista powinna zawierać propozycje dla każdego dnia objętego Planem Podróży oraz co najmniej 3 propozycje rezerwowe na wypadek np. złej pogody.

  4. Jeżeli z obiektywnych przyczyn (np. ograniczona dostępność połączeń lotniczych w danym terminie) Twórca nie jest w stanie przedstawić minimalnej liczby propozycji, o których mowa w ust. 3, powinien poinformować o tym Użytkownika i przedstawić dostępne opcje. Brak spełnienia minimalnych wymagań bez uzasadnionej przyczyny stanowi podstawę do złożenia reklamacji.

  5. Oferta Twórcy precyzuje dodatkowe elementy Usługi, takie jak:

    1. Liczba poprawek: określa maksymalną liczbę zgłoszeń z prośbą o zmianę gotowego Planu Podróży możliwych do złożenia przez Użytkownika w czasie trwania Okresu Odbioru Planu. Zgłoszenie poprawki cofa zamówienie do fazy realizacji, a po przesłaniu zmodyfikowanego Planu Podróży czas Okresu Odbioru Planu zostaje zresetowany.

    2. Obszar geograficzny: wskazuje, jakich destynacji dotyczy dana Oferta.

    3. Cennik: określa dokładne zasady kalkulacji wynagrodzenia Twórcy, podanego w kwotach brutto.

    4. Treści dodatkowe: opisuje inne, opcjonalne elementy Planu Podróży, które mają charakter informacyjny i marketingowy.

§ 8. Realizacja i odbiór Planu Podróży

  1. Po akceptacji Zamówienia Twórca zobowiązuje się dostarczyć Plan Podróży w terminie wskazanym w Ofercie. Niedostarczenie Planu Podróży w terminie jest wystarczającym powodem do zgłoszenia reklamacji, chyba że Twórca zasygnalizuje Użytkownikowi co najmniej na 2 dni robocze przed terminem wskazanym w Ofercie, iż realizacja Zamówienia w terminie wskazanym w Ofercie jest niemożliwa z uwagi na wystąpienie obiektywnych przyczyn, niezależnych od Twórcy. W takiej sytuacji Twórca w porozumieniu z Użytkownikiem ustali nowy termin na zrealizowanie Oferty.

  2. Plan Podróży dostarczany jest w formie elektronicznej. Wybór konkretnego formatu (np. widok w Serwisie, PDF) należy do Twórcy, o ile format ten jest powszechnie dostępny i pozwala na odczytanie treści. Brak możliwości pobrania Planu w konkretnym formacie pliku (np. .docx) nie stanowi podstawy do reklamacji, o ile treść jest dostępna w innej formie elektronicznej w Serwisie.

  3. Po otrzymaniu Planu Podróży Użytkownik ma 24 godziny (Okres Odbioru Planu) na zgłoszenie ewentualnych wniosków o poprawki, jeśli pakiet je przewiduje. Zgłoszenie wniosku o poprawkę nie jest reklamacją.

  4. Po upływie 24 godzin lub po ostatecznej akceptacji Planu przez Użytkownika Usługodawca zwalnia techniczną blokadę na subkoncie Twórcy, umożliwiając mu wypłatę wynagrodzenia. Jeżeli Użytkownik w tym czasie zgłosi wniosek o reklamację, to wypłata środków zostaje wstrzymana do chwili rozstrzygnięcia sporu.

  5. Procedura opisana w ust. 3 i 4 ma charakter wyłącznie operacyjny i służy rozliczeniom z Twórcą. W żaden sposób nie ogranicza, nie wyłącza ani nie skraca ustawowego prawa Użytkownika będącego konsumentem do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności Planu Podróży z Umową, które przysługuje mu na zasadach opisanych w § 11 niniejszego Regulaminu.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Co do zasady Użytkownikowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

  2. Opisane prawo nie ma zastosowania do Twórców działających jako osoby prywatne.

  3. Prawo do odstąpienia od Umowy z Twórcą działającym jako przedsiębiorca nie przysługuje Użytkownikowi, jeżeli spełnione są łącznie następujące warunki:

    1. Usługa została w pełni wykonana przez Twórcę działającego jako przedsiębiorca przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy;

    2. świadczenie (przygotowanie Planu) rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika;

    3. Użytkownik został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu przez Twórcę utraci prawo do odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;

    4. Twórca będący przedsiębiorcą (za pośrednictwem Usługodawcy) przekazał Użytkownikowi potwierdzenie zawarcia umowy i wyrażonej zgody na trwałym nośniku (np. w wiadomości e-mail).

  4. W celu spełnienia warunków, o których mowa w ust. 3, w procesie składania Zamówienia Użytkownik zostanie poproszony o zaznaczenie odrębnego oświadczenia (checkbox) o następującej treści: „Żądam rozpoczęcia przygotowania Planu Podróży od razu po akceptacji Zamówienia przez Twórcę, przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi przez Twórcę utracę prawo do odstąpienia od Umowy.” W przypadku pełnego wykonania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, przy spełnieniu warunków określonych w ust. 3, Użytkownikowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.

  5. Niezależnie od powyższego Użytkownik zachowuje pełne prawo do anulowania Zamówienia i otrzymania 100% zwrotu środków do momentu, w którym Twórca zaakceptuje Zamówienie do realizacji.

§ 10. Odpowiedzialność i rola Stron

  1. Usługodawca, jako dostawca platformy, ponosi odpowiedzialność za prawidłowe działanie Serwisu, w tym za techniczną obsługę procesu zawarcia Umowy i bezpieczne przetwarzanie płatności.

  2. Twórca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Usługi oraz za zgodność dostarczonego Planu Podróży z Umową, Ofertą i wytycznymi Użytkownika.

  3. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Usługa świadczona przez Twórcę ma charakter informacyjny, rekomendacyjny i stanowi formę doradztwa w zakresie organizacji podróży. Plan Podróży jest zbiorem propozycji i inspiracji opartych na wiedzy i doświadczeniu Twórcy.

  4. Ani Usługodawca, ani Twórca nie są organizatorem turystyki, pośrednikiem turystycznym ani agentem turystycznym. Serwis nie jest platformą rezerwacyjną. Użytkownik samodzielnie i na własne ryzyko dokonuje wszelkich rezerwacji i zawiera umowy z podmiotami trzecimi (np. linie lotnicze, hotele, ubezpieczyciele).

  5. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie odpowiedzialność Twórcy i Usługodawcy jest wyłączona za okoliczności pozostające poza ich kontrolą, w szczególności za:

    1. Zmiany cen, rozkładów, dostępności lub warunków świadczeń oferowanych przez zewnętrznych dostawców po dostarczeniu Planu Podróży.

    2. Skutki działań lub zaniechań Użytkownika, w tym za brak terminowego dokonania rezerwacji.

    3. Jakość usług świadczonych przez podmioty trzecie.

§ 11. Postępowanie reklamacyjne

  1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą:

    1. Usług świadczonych przez Usługodawcę - w przypadku problemów z działaniem Serwisu lub świadczeniem usług elektronicznych Usługodawcy, w tym prowadzeniem Konta, Mapą Zainteresowań, Funkcją Matchingu, płatnościami lub dostępnością funkcjonalności Serwisu.

    2. Usługi świadczonej przez Twórcę - w przypadku niezgodności dostarczonego Planu Podróży z Ofertą, którą Użytkownik wybrał w ramach zawartej Umowy.

  2. Reklamacje dotyczące Usługodawcy należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: support@triplace.pl. Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane identyfikujące Użytkownika i szczegółowy opis problemu. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

  3. Reklamacje dotyczące Usługi Twórcy (niezgodność treści cyfrowej z umową) Użytkownik będący Konsumentem może składać bezpośrednio do Twórcy. Twórca ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność Planu Podróży z Umową przez okres 2 lat od jego dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

  4. Niezależnie od uprawnień wskazanych w ust. 3, Usługodawca udostępnia wewnętrzną procedurę rozpatrywania sporów, która ma na celu pomoc w rozwiązaniu problemu. W tym trybie Użytkownik może zgłosić zastrzeżenia do Planu za pośrednictwem Serwisu w czasie trwania Okresu Odbioru Planu. Złożenie takiego zastrzeżenia powoduje czasowe wstrzymanie wypłaty wynagrodzenia dla Twórcy.

  5. Usługodawca rozpatruje spór w terminie 14 dni, działając jako neutralny pośrednik. Na podstawie analizy zawartości Oferty wybranej w ramach Zamówienia oraz dostarczonego Planu Podróży Usługodawca może zarekomendować stronom rozwiązanie, w tym zwrot środków Użytkownikowi. Decyzja Usługodawcy nie ogranicza prawa Użytkownika do dochodzenia roszczeń od Twórcy na drodze sądowej.

  6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ani nie wyłączają ustawowych praw Użytkownika do reklamacji, które przysługują mu niezależnie od wewnętrznej procedury Serwisu.

§ 12. Opinie o Twórcach

  1. Użytkownik, który faktycznie nabył Usługę, ma prawo do wystawienia opinii (0-5 gwiazdek oraz komentarz tekstowy).

  2. Serwis zapewnia, że publikowane opinie pochodzą wyłącznie od konsumentów, którzy faktycznie skorzystali z Usługi. Weryfikacja następuje poprzez przypisanie możliwości wystawienia opinii wyłącznie do Konta Użytkownika, którego Zamówienie zostało zrealizowane.

  3. Usługodawca, działając zgodnie z przepisami Aktu o usługach cyfrowych (DSA), zastrzega sobie prawo do moderowania oraz niezwłocznego usuwania opinii bez zgody Użytkownika, jeżeli ich treść zawiera wulgaryzmy, treści o charakterze spamu (reklamowym), mowę nienawiści, narusza dobra osobiste Twórców lub osób trzecich lub jest w inny sposób sprzeczna z prawem lub zasadami współżycia społecznego. Usunięcie opinii w takich przypadkach nie wymaga uprzedniego wezwania Użytkownika do zmiany treści.

  4. Ocena widoczna na profilu Twórcy jest średnią arytmetyczną wszystkich wystawionych mu ocen gwiazdkowych. Serwis nie stosuje mechanizmów sztucznego zawyżania lub zaniżania ocen Twórców.

  5. Z chwilą zamieszczenia opinii Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystanie treści opinii w celach promocyjnych Serwisu na czas nieoznaczony.

  6. Opinie w Serwisie są domyślnie sortowane według kryterium chronologicznego – od najnowszych do najstarszych. Użytkownik może zmienić sposób sortowania, korzystając z dostępnych w Serwisie filtrów.

  7. Każda osoba (w tym osoba niebędąca Użytkownikiem), która uważa, że opublikowana opinia narusza jej prawa lub zasady Regulaminu, może zgłosić ten fakt Usługodawcy. Zgłoszenie powinno zostać przesłane na adres e-mail: dsa@triplace.pl. Usługodawca rozpatrzy zgłoszenie zgodnie z procedurą przewidzianą w Akcie o usługach cyfrowych (DSA).

§ 13. Mapa Zainteresowań i Funkcja Matchingu

  1. Z Mapy Zainteresowań i Funkcji Matchingu można korzystać również bez zakładania Konta. W celu zapisania zainteresowania Uczestnik Matchingu wskazuje jeden lub więcej kierunków oraz swój adres e-mail. Uzupełnienie ankiety preferencji jest dobrowolne i służy lepszemu dopasowaniu potencjalnych kompanów. Przy wskazaniu swoich preferencji Uczestnik Matchingu musi zaakceptować Regulamin Serwisu i potwierdzić zapoznanie się z Polityką Prywatności. Zapis zainteresowania stanowi zamówienie Funkcji Matchingu opisanej w niniejszym Regulaminie.

  2. W ramach Funkcji Matchingu Usługodawca może wysyłać na podany adres e-mail komunikaty operacyjne związane z realizacją tej funkcji, w szczególności potwierdzenie zapisania kierunków, informację o sposobie ich usunięcia, zaproszenie lub przypomnienie o ankiecie, wiadomości dotyczące znalezionego dopasowania oraz prośbę o decyzję w sprawie udostępnienia wybranych danych kontaktowych. Treści promocyjne dotyczące marketplace’u, Twórców lub innych usług TriPlace są przesyłane w wiadomościach e-mail wyłącznie osobom, które udzieliły odrębnej zgody marketingowej. Brak takiej zgody nie wpływa na możliwość korzystania z Funkcji Matchingu.

  3. Mapa Zainteresowań prezentuje publicznie liczbę aktywnych zainteresowań dla danego kierunku. Jeżeli co najmniej jedna osoba jest zainteresowana kierunkiem, Serwis pokazuje dokładną liczbę zainteresowanych; jeżeli liczba wynosi 0, Serwis pokazuje komunikat „Bądź pierwszy” lub równoważny. Licznik może być aktualizowany z opóźnieniem i jest ustalany na podstawie unikalnych aktywnych zainteresowań, a nie liczby kliknięć lub ponownych wysyłek ankiety. Publiczna Mapa nie ujawnia adresów e-mail, identyfikatorów użytkowników, dokładnych dat zapisu ani innych danych kontaktowych. Liczba zainteresowanych danym kierunkiem nie oznacza ani nie gwarantuje znalezienia kompana podróży. Liczba zainteresowanych osób uwzględnia zarówno Uczestników Matchingu, jak i osoby, które wyraziły zainteresowanie danym krajem osobiście podczas wydarzeń, w których brał udział Usługodawca.

  4. W przypadku znalezienia potencjalnego dopasowania Usługodawca kontaktuje się osobno z każdą z dopasowanych osób. Dane kontaktowe nie są przekazywane automatycznie. Każda osoba samodzielnie decyduje, czy wyraża zgodę na przekazanie swoich danych innym dopasowanym osobom oraz wskazuje zakres danych, które mogą zostać przekazane, np. imię, adres e-mail, numer telefonu albo identyfikator lub adres profilu na Facebooku, Instagramie lub LinkedIn. Do wymiany dochodzi dopiero po uzyskaniu wymaganej zgody każdej z osób uczestniczących w danym dopasowaniu.

  5. Zalogowany Użytkownik może po uwierzytelnieniu przeglądać zapisane przez siebie zainteresowania w zakresie udostępnionym w Koncie. W przypadku osoby niezalogowanej Serwis nie ujawnia w publicznym komunikacie, czy wskazany adres e-mail był już wcześniej zapisany w bazie Funkcji Matchingu.

  6. Usługodawca nie gwarantuje znalezienia kompana podróży ani zgodności charakteru, oczekiwań lub planów dopasowanych osób. Po dobrowolnym przekazaniu kontaktu dalsza komunikacja, decyzja o spotkaniu, wspólnej podróży lub innych działaniach jest podejmowana bezpośrednio przez zainteresowane osoby. Usługodawca nie jest stroną ich późniejszych ustaleń ani umów i nie odpowiada za zachowanie Uczestników Matchingu po nawiązaniu przez nich kontaktu, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  7. Umowa o świadczenie Funkcji Matchingu w zakresie konkretnego zainteresowania trwa do najwcześniejszego z następujących zdarzeń: usunięcia tego zainteresowania przez Uczestnika Matchingu, rezygnacji z dalszego matchingu dotyczącego tego zainteresowania albo upływu 3 lat od dnia jego zapisania. Uczestnik Matchingu może w każdym czasie usunąć zapisane zainteresowanie lub zrezygnować z dalszego matchingu za pomocą odpowiednich funkcji w Koncie, jeżeli zostały udostępnione, albo kontaktując się z Usługodawcą. Wycofanie zgody na przekazanie danych kontaktowych jest możliwe na zasadach określonych w Polityce Prywatności i nie wpływa na zgodność z prawem udostępnień dokonanych przed jej wycofaniem.

  8. Uczestnik Matchingu jest zobowiązany korzystać z Mapy Zainteresowań i Funkcji Matchingu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem tych funkcji. W szczególności Uczestnik Matchingu zobowiązuje się do powstrzymania od:

    1. wykorzystywania danych kontaktowych otrzymanych w ramach Funkcji Matchingu do spamu, marketingu, sprzedaży lub innych celów niezwiązanych z konkretnym dopasowaniem;

    2. przekazywania osobom trzecim danych kontaktowych otrzymanych w ramach Funkcji Matchingu bez podstawy prawnej lub zgody osoby, której dane dotyczą;

    3. nękania, zastraszania, uporczywego kontaktowania się lub innego naruszania praw i prywatności osób poznanych za pośrednictwem Funkcji Matchingu;

    4. podawania w Funkcji Matchingu cudzego adresu e-mail, numeru telefonu, profilu społecznościowego lub innych danych bez odpowiedniego uprawnienia;

    5. podejmowania prób ustalenia tożsamości osób na podstawie zagregowanych danych Mapy Zainteresowań;

    6. automatycznego pobierania danych z Mapy Zainteresowań, scrapowania, masowego odpytywania interfejsów Serwisu lub obchodzenia zabezpieczeń technicznych.

  9. Uczestnik Matchingu może zgłosić Usługodawcy nadużycie związane z Funkcją Matchingu na adres support@triplace.pl. W przypadku naruszenia Regulaminu, w szczególności zasad wskazanych powyżej, Usługodawca może ograniczyć albo zablokować dostęp danej osoby do Funkcji Matchingu oraz wyłączyć ją z przyszłych dopasowań w zakresie proporcjonalnym do naruszenia, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 14. Zgłaszanie treści nieodpowiednich (procedura DSA)

Część 1. Zgłaszanie Nielegalnych Treści

  1. Każda osoba, w tym Użytkownik lub osoba trzecia, ma prawo zgłosić Usługodawcy treści (np. Oferty, opinie, elementy profilu Twórcy), które uważa za nielegalne w świetle prawa powszechnie obowiązującego.

  2. Zgłoszenia można dokonać za pomocą:

    1. Wiadomości elektronicznej wysłanej na wyznaczony punkt kontaktowy: dsa@triplace.pl.

  3. Zgłoszenie powinno zawierać elementy pozwalające na skuteczną weryfikację, w szczególności:

    1. Uzasadnienie, dlaczego zgłaszający uważa treść za nielegalną.

    2. Jednoznaczną lokalizację elektroniczną treści (np. link do profilu Twórcy, zrzut ekranu z widoczną opinią).

    3. Dane kontaktowe zgłaszającego (imię, nazwisko, adres e-mail), chyba że zgłaszana treść dotyczy przestępstw wymienionych w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE.

  4. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, przesyłając wiadomość zwrotną na podany adres e-mail.

Część 2. Decyzje o Moderacji i Uzasadnienia

  1. Usługodawca może podjąć decyzję o ograniczeniu lub usunięciu treści, zawieszeniu lub zakończeniu świadczenia usług (w tym zawieszeniu lub usunięciu konta) w całości lub w części, jeżeli dana treść lub działanie Użytkownika/Twórcy jest niezgodne z prawem lub niniejszym Regulaminem.

  2. O każdej takiej decyzji, wraz z jej uzasadnieniem, Usługodawca niezwłocznie poinformuje osobę, której decyzja dotyczy. Uzasadnienie będzie zawierać m.in.:

    1. Informację o rodzaju nałożonego ograniczenia (np. usunięcie treści, zawieszenie konta) i jego zakresie terytorialnym oraz czasowym.

    2. Fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję.

    3. Wskazanie podstawy decyzji (naruszenie przepisu prawa lub postanowienia Regulaminu).

    4. Informację o dostępnych możliwościach odwołania się od decyzji.

Część 3. Wewnętrzny System Rozpatrywania Skarg

  1. Użytkownik lub Twórca, którego dotyczy decyzja o moderacji, ma prawo do bezpłatnego złożenia skargi na tę decyzję w terminie 6 miesięcy od jej otrzymania.

  2. Skargi należy składać drogą elektroniczną na adres: dsa@triplace.pl. Skarga jest rozpatrywana w sposób terminowy, niedyskryminacyjny i niearbitralny, pod nadzorem personelu, a nie wyłącznie na podstawie zautomatyzowanych procesów.

  3. Usługodawca bez zbędnej zwłoki poinformuje skarżącego o swojej decyzji w sprawie skargi, uzasadniając ją oraz informując o ewentualnej możliwości skorzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów.

Część 4. Nadużywanie Procedury

  1. W przypadku częstego dostarczania przez danego Użytkownika lub Twórcę oczywiście nielegalnych treści, Usługodawca może, po uprzednim ostrzeżeniu, zawiesić świadczenie usług na jego rzecz na rozsądny okres.

  2. Podobnie, w przypadku częstego dokonywania oczywiście bezzasadnych zgłoszeń lub skarg przez daną osobę, Usługodawca może, po uprzednim ostrzeżeniu, zawiesić na rozsądny okres rozpatrywanie jej zgłoszeń i skarg.

§ 15. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Uczestników Matchingu w zakresie, w jakim cele i sposoby przetwarzania określa Usługodawca, w szczególności w związku z prowadzeniem Konta, Mapą Zainteresowań i Funkcją Matchingu, jest Usługodawca.

  2. W zakresie wykonania Umowy administratorem danych osobowych Użytkownika jest właściwy Twórca, z którym Użytkownik zawarł Umowę.

  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, dostępna w Serwisie.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, wprowadzenie nowych funkcji). O zmianie Użytkownicy zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie będą naruszać praw nabytych Użytkowników.

  3. Spory pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem będącym Konsumentem mogą być rozwiązywane polubownie. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przed podmiotami uprawnionymi do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

  4. W przypadku sporów z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem sądem właściwym jest sąd dla siedziby Usługodawcy.

  5. Do dnia 5 października 2026 r. osoba rejestrująca Konto akceptuje Regulamin obowiązujący w dniu rejestracji. Niniejsza wersja Regulaminu, obowiązująca od dnia 6 października 2026 r., jest w tym okresie udostępniana do wglądu w sposób umożliwiający jej zapisanie i odtworzenie. Od dnia 6 października 2026 r. dalsze korzystanie z Serwisu przez taką osobę podlega niniejszej wersji Regulaminu bez konieczności ponownego składania oświadczenia o jej akceptacji.